Курс «Интернет-магазин с нуля: товар, логистика, маркетинг»

Описание

Программа курса:

1. Разработка стратегии интернет-магазина

1.1 Разработка стратегии интернет-магазина

Теория: Разбираемся, как выбрать оптимальную площадку для вашего ИМ, анализируем конкурентов и выстраиваем план продвижения. Изучаем нюансы продаж физических товаров и информационных продуктов. Разберем структуру бизнес-плана для онлайн-магазина, освоим методы выявления, сегментации и анализа целевой аудитории. Узнаем, что делать, если потребности аудитории неочевидны, и как их выяснить прямо на вашем сайте.

Практическая часть: Разработка полноценной стратегии для вашего интернет-магазина с использованием шаблона Business Model Canvas.

1.2 Анализ и сегментация целевой аудитории

Теория: Погружаемся в инструменты для сегментации ЦА. Учимся создавать детальные портреты (персоны) ваших покупателей, определяя, какую информацию для этого собрать. Разбираем сценарии поведения персон на сайте. Рассматриваем методики выявления истинных потребностей аудитории и способы их анализа непосредственно на ресурсе.

Практическое задание: Провести глубокий анализ вашей целевой аудитории, выделить ключевые профили клиентов и составить их развернутые описания.

1.3 Формирование ассортимента и работа с поставщиками

Теория: Как грамотно сформировать товарный ассортимент для вашего онлайн-магазина. Изучаем 6 подходов к управлению ассортиментом, их сильные и слабые стороны. Применяем ABC-анализ. Разбираем маркетинговую классификацию товаров и планирование закупок с учетом сезонности. Изучаем жизненный цикл товара, продуктовые и экономические стратегии для e-commerce. Учимся работать со складскими остатками, выбирать и оценивать поставщиков, налаживать эффективные закупки.

Практическая работа: Описать авторскую методику формирования ассортимента. Найти в своем каталоге якорные товары и товары-магниты, аргументировав свой выбор. Сформулировать и обосновать индивидуальную продуктовую стратегию магазина.

2. Сайт как площадка продаж

2.1 Выбор платформы для e-commerce

Теория: Что на самом деле представляет собой e-commerce: развенчиваем мифы. Анализируем ключевые бизнес-процессы магазина, сценарии запуска проектов и типичные ошибки. Даем рекомендации и строим основной роадмап. Проводим краткий обзор популярных CMS и платформ для e-commerce, рассматривая их плюсы, минусы и ключевые характеристики.

Практика: Выбор оптимальной платформы для вашего проекта. Создание детальных описаний трех персон-посетителей магазина по методологии Customer Journey Mapping.

2.2 Автоматизация и интеграция интернет- магазина

Теория: Что и как интегрировать: выбор подходящих ERP и CRM-систем в зависимости от платформы. Управление складскими остатками. Организация приема платежей на сайте: методы, эквайринг и агрегаторы. Интеграция со службами доставки и фулфилмент-сервисами. Работа с товарными агрегаторами (Яндекс.Маркет, Ozon) и международными площадками (Amazon, eBay). Настраиваем интеграцию с поставщиками, дропшиппинг, автоматизацию в соцсетях и подключение маркетинговых сервисов (рассылки, CDN).

Практическое задание: Проектирование архитектуры и методов интеграции базовых IT-компонентов вашего ИМ. Оценка потребностей во внешних инфраструктурных и маркетинговых интеграциях, приоритизация и поиск готовых решений.

2.3 Юзабилити для e-commerce

Теория: Принципы юзабилити и пользовательского опыта (UX) в рамках методологии Human-centred design. Изучаем методы исследования аудитории: веб-аналитика, интервью, фокус-группы. Создаем персонажей и сценарии их взаимодействия с сайтом. Этапы прототипирования интерфейса. Оценка интерфейса по чек-листам и эвристикам Нильсена. Как создать идеальную навигацию, каталог, карточку товара и упростить процесс оформления заказа.

Практика: Проведение аудита юзабилити вашего сайта и составление таблицы с конкретными предложениями по его улучшению.

2.4 Текстовый контент: цели и задачи

Теория: Каналы воздействия на аудиторию в интернете. Пишем тексты для аудиалов, визуалов и кинестетиков. Как создавать контент, который будет полезен и для SEO, и для читателя, и для бизнеса. Чек-лист продающего текста. Модели покупательского поведения. Структуры текстов: от AIDA до современных форматов. Создание цепляющих заголовков. Превращение свойств товара в выгоды для клиента. Использование ментальных карт. Роль контента и UGC (отзывы, рекомендации) для магазина. Решение проблемы неуникальных описаний и SEO-оптимизация текстов.

Практическая часть: Подготовка технического задания на разработку контента для сайта вашего интернет-магазина.

3. Операционные процессы в e-commerce

3.1 Организационная структура интернет- магазина и KPI в электронной коммерции

Теория: Разбираем основные блоки бизнес-процессов ИМ. Что передать на аутсорсинг, а что делать своими силами. Выстраиваем систему ключевых показателей (KPI) для линейных сотрудников, руководителей и владельцев. Изучаем группы показателей: маркетинговые, клиентские, операционные, финансовые. Учимся выбирать метрики для контроля и анализировать их взаимосвязь в разных бизнес-моделях.

3.2 Организация и оптимизация бизнес- процессов

Теория: Что такое бизнес-процессы, их типы и визуализация. Зачем нужны регламенты и инструкции. Сбор первичных данных для анализа. Внедрение CRM и ERP для автоматизации. Цикл и план оптимизации процессов, разбор частых ошибок.

Практика: Разработка системы учета бизнес-процессов в вашей компании по готовому шаблону. Создание плана оптимизации для одного выбранного процесса.

3.3 Логистика, склад и системы платежей, доставка товара клиенту

Теория: Организация доставки по регионам: работа с транспортными компаниями, курьерскими службами, пунктами выдачи и постаматами. Фулфилмент: свои силы или оператор. Настройка приема платежей: электронные деньги, кредитные карты, выбор между банками и агрегаторами. Кейс по самостоятельной автоматизации склада.

Практическое задание: Подготовить сравнительный анализ 10 служб доставки с учетом тарифов в Москву, Санкт-Петербург, Крым и на Дальний Восток.

3.4 Финансы и управленческий учет в е- сommerce

Теория: Создание финансовой модели для e-commerce-проекта. Из чего она состоит: блоки и предпосылки. Прогнозирование выручки по товарам и месяцам. Ключевые факторы оценки компании, роль нематериальных активов. Разница между бухгалтерским и управленческим учетом. С чего начать ведение учета, контроль движения денежных средств, формирование отчетов и выбор инструментов.

3.5 Юридическое сопровождение e-commerce

Теория: Правовые аспекты дистанционной торговли: что обязательно разместить на сайте. Требования к информированию покупателя до и в момент передачи товара. Особенности рекламы. Составляем корректную договор-оферту. Работа с персональными данными и согласием на их обработку. Нюансы приема платежей и ответственность за нарушения. Процедуры возврата товаров и денег. Общение со сложными клиентами в правовом поле.

4. Digital-продвижения интернет-магазина

4.1 Инструменты интернет-продвижения для ecommerce

Теория: Обзор ключевых каналов продвижения: SEO, контекстная и таргетированная реклама, прайс-агрегаторы, тизерные сети, тематические площадки, ведение соцсетей, медийная реклама, ремаркетинг и email-рассылки.

Практика: Выбор наиболее релевантных инструментов продвижения для вашего интернет-магазина.

4.2 Стратегия digital-продвижения интернет-магазина

Теория: Что входит в полноценную стратегию продвижения. Модели оплаты за привлечение клиентов. Основные источники трафика. Как выстроить работу с подрядчиками. Моделирование трафика и стоимости заказа. Внедрение системы KPI и отчетности для маркетинга.

Практическое задание: Определить тип digital-стратегии для вашего магазина на год и составить помесячный план работ по каналам привлечения.

4.3 Анализ целевой аудитории

Теория: Продуктовая аналитика: внутренние активы и внешние сервисы. Проведение A/B-тестов. Анализ товарной матрицы и ее связи с продажами. Оценка KPI по категориям, работа с товарными рекомендациями. Операционная аналитика и мониторинг жизненного цикла заказов. Контроль ключевых показателей здоровья бизнеса.

Практика: Настройка сбора данных и построение отчетности по KPI. Внедрение модулей Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Анализ воронки продаж по сегментам, поиск точек роста и формулирование гипотез для оптимизации.

4.4 Повышение лояльности клиентов: сайт и колл-центр, доставка товара клиенту

Теория: Как улучшить клиентский опыт на сайте. Сервисы для сбора отзывов, расчет NPS. Организация и метрики эффективности колл-центра, разработка скриптов. Разбор кейсов. Модели взаимодействия: доставка "из рук в руки", курьерская служба, самовывоз.

Практическая работа: Придумать 7 шагов для персонального подхода в вашем магазине. Составить письмо для отправки после доставки заказа. Подготовить ответы на 10 самых частых вопросов от клиентов.