Мастер-класс «Клиентоманния»

Описание

Ключевая фигура для успеха любого дела - это клиент. Именно от его привлечения и удержания напрямую зависит ваш доход. Наш мастер-класс научит вас, как перестроить бизнес-процессы вокруг потребностей аудитории, используя эффективные методики:

• Нахождения точек соприкосновения с целевыми потребителями
• Грамотного найма и подготовки сотрудников с клиентоцентричным мышлением
• Создания продуктов и сервисов, которые действительно нужны рынку
• В итоге вы получите рост лояльности, устойчивое преимущество перед конкурентами и, как следствие, увеличение личной прибыли за счет растущих оборотов компании.

Что входит в программу обучения:

• Стратегии удержания клиентов - проверенные и новые подходы
• Суть клиентоориентированности - не просто слова, а философия бизнеса
• Основные компоненты системы, ориентированной на потребителя
• Как создать по-настоящему клиентоцентричный продукт или услугу
• Бизнес-процессы и внутренние процедуры, где клиент - главный приоритет
• Современные технологии для повышения качества сервиса
• Ваш сервис для клиента. Алгоритмы подбора, обучения, мотивации и контроля персонала
• Критические точки контакта с аудиторией и как ими управлять
• Оценка стоимости "пожизненного" клиента - практический расчет
• Снижение оттока клиентов - конкретные действия
• Миссия, слоган, корпоративные правила - как формулировать и внедрять
• Ключевые результаты перехода на клиентоцентричную модель работы
• Персонал как внутренние клиенты. Зачем нужна внутренняя клиентоориентированность
• Мотивационные схемы для вовлечения команды в сервисную культуру
• Как находить "правильных" сотрудников, разделяющих ценности компании
• Программы обучения, которые дают реальные навыки работы с клиентами
• Системы контроля качества без микро менеджмента
• Клиент всегда прав? Разбираем сложные ситуации и конфликты
• Когда и как корректно расстаться с неподходящими клиентами
• Жалоба - это ценный сигнал для улучшения бизнеса
• Механизмы сбора и анализа обратной связи
• Процедура профессиональной обработки претензий и замечаний
• Лучшие практики мирового и российского рынка - что можно внедрить уже сейчас
• Разбор реального кейса: Издательство "Манн, Иванов и Фербер" - путь от стартапа к лидеру за два года
• Топ книг по теме - краткий гид по полезной литературе
• Пошаговый план внедрения изменений в вашей компании.

Каких целей мы достигнем:

• Снизим отток текущих клиентов, потому что их удержание выгоднее постоянного поиска новых
• Наладим системный сбор обратной связи для построения прочных отношений с аудиторией
• Превратим рядовых покупателей в преданных адептов вашего бренда
• Проведем клиентоцентричную трансформацию компании с минимальными вложениями и рисками
• Запустим рост оборотов и прибыли, используя лояльность клиентов как основной ресурс.